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第一部分：編制說(shuō)明

一、報(bào)告編制范圍

（一）客觀性聲明

本報(bào)告完全依托公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際情況而編寫(xiě)，內(nèi)容客觀公正，絕無(wú)虛假信息，公司對(duì)本報(bào)告內(nèi)容真實(shí)性負(fù)責(zé)。

（二）報(bào)告范圍

報(bào)告的組織范圍：青島帕特智能科技有限公司

報(bào)告的時(shí)間范圍：2017年5月—2018年4月

報(bào)告的發(fā)布周期：青島帕特智能科技有限公司質(zhì)量信用報(bào)告為年度報(bào)告。

（三）報(bào)告數(shù)據(jù)說(shuō)明

本報(bào)告所有內(nèi)容均來(lái)自公司實(shí)際真實(shí)情況或數(shù)據(jù)。

（四）報(bào)告發(fā)布形式

本報(bào)告以印刷版和電子版兩種方式發(fā)布，欲獲取報(bào)告電子版，請(qǐng)登錄本公司網(wǎng)站www.patzn.com。

二、總經(jīng)理致辭

首先，我謹(jǐn)代表帕特智能公司管理團(tuán)隊(duì)，向一直以來(lái)關(guān)心、支持帕特智能發(fā)展的各級(jí)政府、領(lǐng)導(dǎo)，以及社會(huì)各界人士，表示衷心地感謝！

青島帕特智能科技有限公司長(zhǎng)期從事檢驗(yàn)檢測(cè)智能化研究，為檢驗(yàn)檢測(cè)與數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)領(lǐng)域的用戶，提供包括實(shí)驗(yàn)室信息管理系統(tǒng)、檢驗(yàn)檢測(cè)信息化平臺(tái)、數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)與決策分析管理平臺(tái)等綜合解決方案，能夠?yàn)橹袊?guó)的檢驗(yàn)檢測(cè)相關(guān)企業(yè)和科研機(jī)構(gòu)提供先進(jìn)的信息技術(shù)解決方案和服務(wù)。

帕特智能自成立以來(lái)，帕特智能始終以“做最好的檢驗(yàn)檢測(cè)數(shù)據(jù)中心”為企業(yè)目標(biāo)。在多年的開(kāi)拓、實(shí)踐和探索過(guò)程中，公司堅(jiān)持以專業(yè)獲得客戶認(rèn)可，以實(shí)力贏得客戶尊重，不斷優(yōu)化服務(wù)方式，提升服務(wù)質(zhì)量，先后在全國(guó)范圍內(nèi)為中檢集團(tuán)、濰坊市檢驗(yàn)檢測(cè)中心、英格爾檢測(cè)集團(tuán)、湖南航天天麓新材料檢測(cè)有限責(zé)任公司、天津重科起重設(shè)備安裝有限公司等50余家機(jī)構(gòu)提供了全面的信息技術(shù)服務(wù)。

一直以來(lái)，公司與老客戶一路相伴，在產(chǎn)品后續(xù)升級(jí)更新與技術(shù)服務(wù)上不打折扣，真誠(chéng)相待，全心全意提供服務(wù)，關(guān)系歷久彌新，實(shí)現(xiàn)了共同發(fā)展。

公司近年來(lái)全力推進(jìn)“公司平臺(tái)化、運(yùn)營(yíng)小眾化”的發(fā)展戰(zhàn)略，圍繞軟件產(chǎn)品的全生命周期，由質(zhì)量管理中心對(duì)各運(yùn)營(yíng)中心（小組）進(jìn)行精細(xì)化的考核，從項(xiàng)目管理和軟件工程活動(dòng)兩個(gè)層面，依據(jù)公司的質(zhì)量管理體系流程規(guī)范，建立銷售人員、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、項(xiàng)目實(shí)施等考核管理辦法，實(shí)施全面的績(jī)效考核，并與公司的薪酬發(fā)放動(dòng)態(tài)結(jié)合，取得了良好效果。

我們將一如既往，加大產(chǎn)品創(chuàng)新和品牌建設(shè)，以高質(zhì)量、高價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)交付為己任，以“量身定制、工匠精神、貼身服務(wù)、增值共建”的服務(wù)理念，為企業(yè)、個(gè)人提供最優(yōu)質(zhì)的檢驗(yàn)檢測(cè)信息與技術(shù)服務(wù)。

我們將繼續(xù)踐行產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量承諾，確保企業(yè)在可持續(xù)高速發(fā)展的同時(shí)始終履行社會(huì)責(zé)任。為提升整個(gè)行業(yè)的質(zhì)量信用水平，做出新的更大的貢獻(xiàn)。

帕特智能總經(jīng)理 王武

2018年8月3日

三、企業(yè)簡(jiǎn)介

青島帕特智能科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱帕特智能）青島帕特智能科技有限公司成立于2015年6月8日，法定代表人王武，公司地址位于山東省青島市城陽(yáng)區(qū)春陽(yáng)路88號(hào)天安數(shù)碼城創(chuàng)業(yè)大廈201室，注冊(cè)資本2000萬(wàn)元人民幣。

公司以技術(shù)為先導(dǎo)，服務(wù)做后盾和以成就客戶的精神，針對(duì)不同用戶的不同需求，提供最合理的解決方案。公司擁有資深的專業(yè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)及技術(shù)工程師，團(tuán)隊(duì)里有在華為和朗訊工作過(guò)的經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師、架構(gòu)師，具有業(yè)內(nèi)領(lǐng)先技術(shù)水平和管理實(shí)施、運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)。截至當(dāng)前，公司有員工40余人，其中本科及以上學(xué)歷36人，計(jì)算機(jī)及相關(guān)專業(yè)人員占90%以上，為項(xiàng)目的實(shí)施奠定了良好的基礎(chǔ)。團(tuán)隊(duì)還積極參加青島市、山東省創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽，并取得了一定成績(jī)。

公司自成立以來(lái)，一直致力于檢驗(yàn)檢測(cè)智能化研究，業(yè)務(wù)范圍覆蓋業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及食品、環(huán)境、化妝品、醫(yī)衛(wèi)、石化行業(yè)及內(nèi)容服務(wù)、企業(yè)ERP、政府信息化、物聯(lián)網(wǎng)、嵌入式軟件開(kāi)發(fā)等多個(gè)項(xiàng)目實(shí)施及運(yùn)維業(yè)務(wù)，依靠深厚的行業(yè)背景、長(zhǎng)期的技術(shù)積累以及豐富的項(xiàng)目研發(fā)、實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，先后成功服務(wù)于多家大型企業(yè)，服務(wù)客戶覆蓋全國(guó)多個(gè)省市，成為行業(yè)內(nèi)客戶信賴的合作伙伴。

2016年被認(rèn)定為青島市雙軟企業(yè)；2017年通過(guò)國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定，并通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證；2018年通過(guò)信息系統(tǒng)集成及服務(wù)（四級(jí)）認(rèn)證，是中國(guó)軟件行業(yè)協(xié)會(huì)的會(huì)員單位，青島市軟件行業(yè)協(xié)會(huì)的理事單位。截止目前，公司在電子信息技術(shù)的領(lǐng)域內(nèi)通過(guò)自主研發(fā)的形式已獲得授權(quán)軟件著作16項(xiàng)，軟件產(chǎn)品2項(xiàng)，其中“帕特智能實(shí)驗(yàn)室信息管理系統(tǒng)軟件V1.0”分別被中國(guó)軟件行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)選為“2017年度優(yōu)秀軟件產(chǎn)品”、“2018年度優(yōu)秀軟件產(chǎn)品”，被青島市軟件行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)選為“2017年度青島市優(yōu)秀軟件產(chǎn)品”。

公司成立以來(lái)，保持持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，已發(fā)展成能為中國(guó)的檢驗(yàn)檢測(cè)相關(guān)企業(yè)和科研機(jī)構(gòu)提供包括實(shí)驗(yàn)室信息管理系統(tǒng)、檢驗(yàn)檢測(cè)信息化平臺(tái)、數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)與決策分析管理平臺(tái)等綜合解決方案和服務(wù)的高新技術(shù)企業(yè)。

第二部分 報(bào)告正文

一、企業(yè)質(zhì)量理念

帕特智能以“量身定制、工匠精神、貼身服務(wù)、增值共建”的服務(wù)理念和“感恩客戶，真情回報(bào)”的企業(yè)理念來(lái)研發(fā)產(chǎn)品。為企業(yè)、個(gè)人提供最優(yōu)質(zhì)的檢驗(yàn)檢測(cè)信息與技術(shù)服務(wù)。

（1）以用戶為中心，以用戶滿意度作為衡量一切工作的標(biāo)準(zhǔn)，為用戶提供低成本、高增值的服務(wù)；

（2）用戶提供持續(xù)、高效、快捷的服務(wù)，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌；

（3）建立完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和平臺(tái)，向用戶提供專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、本地化的貼心服務(wù)；

（4）以創(chuàng)新為引領(lǐng)，不斷為用戶提供高價(jià)值的檢驗(yàn)檢測(cè)信息化產(chǎn)品與服務(wù)。

二、企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理

（一）質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)

公司的質(zhì)量管理由總經(jīng)理親自掛帥，對(duì)本公司產(chǎn)品質(zhì)量工作全面負(fù)責(zé)，組織制定公司質(zhì)量目標(biāo)、企業(yè)質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略、年度質(zhì)量工作計(jì)劃和質(zhì)量保證措施。按照相關(guān)要求建立了完善的質(zhì)量管理體系，編制了質(zhì)量手冊(cè)及質(zhì)量管理體系文件，制定了各級(jí)人員的質(zhì)量職責(zé)。組織實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量攻關(guān)等群眾性質(zhì)量活動(dòng)；實(shí)施質(zhì)量成本管理，加強(qiáng)質(zhì)量分析及評(píng)估；開(kāi)展質(zhì)量教育培訓(xùn)；建設(shè)企業(yè)質(zhì)量文化等。

質(zhì)量管理中心為公司質(zhì)量管理和質(zhì)量檢驗(yàn)的專門機(jī)構(gòu)。實(shí)施質(zhì)量管理主管負(fù)責(zé)制，下設(shè)高素質(zhì)、專業(yè)的質(zhì)量管理員隊(duì)伍，負(fù)責(zé)過(guò)程監(jiān)控、檢驗(yàn)等全過(guò)程的質(zhì)量監(jiān)控和檢驗(yàn)活動(dòng)。

（二）質(zhì)量管理體系

公司高層高度重視帕特智能服務(wù)品牌建設(shè)與客戶服務(wù)質(zhì)量的提升，組織建立了公司的質(zhì)量管理體系，規(guī)劃了公司的質(zhì)量控制與保障機(jī)制，并通過(guò)周質(zhì)量會(huì)議、帕特智能統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)信息平臺(tái)等手段，做到了對(duì)質(zhì)量工作的實(shí)時(shí)跟蹤管理。

公司取得ISO9001認(rèn)證與信息系統(tǒng)集成及服務(wù)（四級(jí)）認(rèn)證，公司將系統(tǒng)集成、ISO9001和項(xiàng)目管理方法統(tǒng)一起來(lái)，將這些先進(jìn)的現(xiàn)代管理思想和現(xiàn)代管理體系有機(jī)地融為一體，建立了一套企業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)方法，并與企業(yè)的業(yè)務(wù)流程集成在一起，形成了帕特智能的運(yùn)營(yíng)管理和質(zhì)量控制體系。

公司建立了《體系審核管理辦法》、《管理評(píng)審管理辦法》，并根據(jù)內(nèi)部審核需要培養(yǎng)了培訓(xùn)合格的內(nèi)審員。為確保體系運(yùn)行的有效性和持續(xù)改進(jìn)，根據(jù)體系審核規(guī)定，公司每月對(duì)內(nèi)部各單位進(jìn)行體系抽樣檢查，每年開(kāi)展覆蓋全公司范圍的體系內(nèi)審，對(duì)于審核發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)，公司組織各責(zé)任單位進(jìn)行分析原因，制定糾正措施與預(yù)防控制措施，責(zé)任單位根據(jù)糾正預(yù)防措施落實(shí)整改，并評(píng)價(jià)整改效果，各問(wèn)題整改驗(yàn)證合格后關(guān)閉。最終形成內(nèi)部審核報(bào)告，對(duì)體系的整改及不合格項(xiàng)的預(yù)防提出建議，并作為管理評(píng)審的一個(gè)重要輸入，報(bào)告管理者。

公司設(shè)立了全國(guó)統(tǒng)一的7X24小時(shí)客戶服務(wù)與投訴熱線：0532-67760070；客戶服務(wù)中心主要負(fù)責(zé)全國(guó)的客戶的電話、網(wǎng)上、信函的服務(wù)咨詢及請(qǐng)求、聯(lián)系工作，可為客戶提供及時(shí)、有效的服務(wù)；能夠根據(jù)客戶的需求和意見(jiàn)快速反應(yīng)，并提供直接的幫助。

公司根據(jù)客戶的不同需求制定了多種客戶服務(wù)方式。

客戶培訓(xùn)、定期維護(hù)服務(wù)（每季度、每月巡檢）、電話技術(shù)支持、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、遠(yuǎn)程服務(wù)。

針對(duì)客戶技術(shù)服務(wù)人員，公司建立了培訓(xùn)制度與測(cè)評(píng)制度，通過(guò)培訓(xùn)考核的員工才能上崗，確保了客戶服務(wù)人員的技術(shù)水平與技術(shù)能力。

公司制定了客服管理流程，并通過(guò)統(tǒng)一的公司信息平臺(tái)，進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控與考核。

針對(duì)客戶從提出服務(wù)請(qǐng)求到客戶驗(yàn)收服務(wù)請(qǐng)求整個(gè)過(guò)程采用端到端的模式進(jìn)行管理，加入內(nèi)部考核機(jī)制，力求把客戶的服務(wù)請(qǐng)求在最短的時(shí)間內(nèi)給出最滿意的答復(fù)，提高服務(wù)質(zhì)量，讓客戶真正的對(duì)公司的客服工作滿意。

公司建立了嚴(yán)格的客戶項(xiàng)目驗(yàn)收制度，由公司項(xiàng)目驗(yàn)收小組，按照項(xiàng)目實(shí)施規(guī)范，對(duì)于客戶服務(wù)人員完成的每個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收。

綜上所述，帕特智能建立了獨(dú)具特色的質(zhì)量管理體系，該體系強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)優(yōu)化、過(guò)程方法、質(zhì)量工具應(yīng)用的常規(guī)化和日?；?，在各系統(tǒng)、各過(guò)程中，持續(xù)改善、追求卓越。

三、企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信

（一）質(zhì)量誠(chéng)信管理

公司所秉持的質(zhì)量方針：“以用戶為中心，以用戶滿意度作為衡量一切工作的標(biāo)準(zhǔn)，為用戶提供低成本、高增值的服務(wù)”極好地體現(xiàn)了這一要求。公司從高管到一線員工，每個(gè)人都本著高度責(zé)任感進(jìn)行軟件開(kāi)發(fā)與推廣；從新員工入職培訓(xùn)，到高層領(lǐng)導(dǎo)專項(xiàng)培訓(xùn)；從企業(yè)經(jīng)營(yíng)、環(huán)境保護(hù)到社會(huì)責(zé)任。公司始終把質(zhì)量誠(chéng)信工作放在首位。

（二）質(zhì)量文化

質(zhì)量文化是企業(yè)文化的一個(gè)重要組成部分，是企業(yè)在質(zhì)量方面追求的宗旨，觀念和道德行為準(zhǔn)則的綜合體現(xiàn)。

公司在質(zhì)量文化的建設(shè)上，除了做好質(zhì)量安全體系建設(shè)、增強(qiáng)自身實(shí)力、提高核心競(jìng)爭(zhēng)力外，還非常重視員工的培訓(xùn)工作。公司針對(duì)經(jīng)營(yíng)情況及企業(yè)發(fā)展要求，采用在線課堂、專題講座、崗位培訓(xùn)、行業(yè)交流、技術(shù)競(jìng)賽、外派培訓(xùn)等多種形式分層次、分階段地對(duì)全體員工進(jìn)行管理知識(shí)、專業(yè)技術(shù)、操作技能、法律法規(guī)、職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)向全體員工宣傳了公司重視質(zhì)量，視質(zhì)量為生命的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念，提高了各級(jí)人員的理論知識(shí)和專業(yè)技能，增強(qiáng)了員工的質(zhì)量意識(shí)，規(guī)范了員工的操作行為，保證了公司質(zhì)量管理工作的順利開(kāi)展。

四、企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)

（一）標(biāo)準(zhǔn)管理情況

嚴(yán)格的質(zhì)量管理和項(xiàng)目管理是公司產(chǎn)品與服務(wù)品質(zhì)的保障，公司對(duì)每個(gè)產(chǎn)品均制定了內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)并在檢驗(yàn)中嚴(yán)格執(zhí)行，實(shí)施嚴(yán)格的軟件測(cè)試。

公司根據(jù)客戶的需要，本著追求卓越品質(zhì)的高要求，針對(duì)不同類型的產(chǎn)品和服務(wù)，不斷提高企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求，以保證企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的先進(jìn)性。制定了嚴(yán)于國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)內(nèi)部控制標(biāo)準(zhǔn)。

（二）企業(yè)計(jì)量水平

公司針對(duì)軟件過(guò)程管理，建立了一套標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量體系，圍繞時(shí)間、成本和質(zhì)量，對(duì)產(chǎn)品研發(fā)與信息系統(tǒng)項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程進(jìn)行嚴(yán)格的數(shù)據(jù)采集和基線管理，不斷累積符合公司實(shí)際的最佳實(shí)踐，并參照國(guó)內(nèi)標(biāo)桿企業(yè)，形成了最佳實(shí)踐的模板，實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量管理的數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。

公司不斷完善計(jì)量管理體系，不斷完善產(chǎn)品測(cè)試方法、測(cè)試技術(shù)，同時(shí)，同時(shí)借助公司信息平臺(tái)，對(duì)服務(wù)各環(huán)節(jié)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和分析，不斷優(yōu)化流程，創(chuàng)新管理評(píng)測(cè)手段和服務(wù)手段。

（三）認(rèn)證管理情況

認(rèn)證對(duì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量形成規(guī)范與指引，企業(yè)反過(guò)來(lái)可以借助認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)促進(jìn)自身技術(shù)進(jìn)步，提高產(chǎn)品性能質(zhì)量。公司從2017年起依據(jù)ISO/IEC 27001:2013信息安全管理體系和ISO/IEC20000-1:2011信息技術(shù)服務(wù)管理體系的要求開(kāi)展相關(guān)的信息安全管理和信息服務(wù)工作，計(jì)劃2018年年底前進(jìn)行認(rèn)證工作。

五、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任

（一）產(chǎn)品質(zhì)量承諾

為了更好的回饋社會(huì)、回饋公司客戶，帕特智能始終致力于為用戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，多次率先提升售后服務(wù)水準(zhǔn)，引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)升級(jí)。

公司嚴(yán)格遵守和執(zhí)行我國(guó)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《計(jì)量法》等有關(guān)法律法規(guī)要求。保證誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，銷售、品牌宣傳、售后服務(wù)活動(dòng)誠(chéng)信守法、不弄虛作假，并完善質(zhì)量檔案。

嚴(yán)格按相關(guān)產(chǎn)品的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)建立產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并嚴(yán)格落實(shí)執(zhí)行，確保產(chǎn)品符合質(zhì)量要求及法律法規(guī)要求。

公司建立健全質(zhì)量管理體系，展開(kāi)產(chǎn)品的所有管理活動(dòng)、持續(xù)改進(jìn)，完善產(chǎn)品質(zhì)量的檔案管理和數(shù)字化提升。對(duì)關(guān)鍵項(xiàng)目管理過(guò)程和軟件過(guò)程進(jìn)行嚴(yán)格控制，嚴(yán)格軟件產(chǎn)品測(cè)試。通過(guò)內(nèi)部自檢及管理評(píng)審，推動(dòng)公司的質(zhì)量管理水平不斷提升，保證產(chǎn)品質(zhì)量。

公司承諾以顧客需求為重點(diǎn)關(guān)注點(diǎn)，持續(xù)完善售后技術(shù)服務(wù)管理體系，切實(shí)做好售后服務(wù)。以客戶滿意為企業(yè)的行為準(zhǔn)則。

（二）產(chǎn)品召回情況

為規(guī)范公司產(chǎn)品的追溯、召回流程，從供方到產(chǎn)品銷售給客戶的所有階段具有可追溯性，確保從軟件成品問(wèn)題的可追溯，強(qiáng)化版本控制與產(chǎn)品發(fā)布管理，并有效地控制產(chǎn)品召回和妥善處理，公司專門設(shè)立客戶服務(wù)中心，并在全國(guó)各省會(huì)城市設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，擁有專業(yè)從事產(chǎn)品銷售人員收集質(zhì)量信息、征求客戶意見(jiàn)等。公司通過(guò)統(tǒng)一信息平臺(tái)，建立了客戶信息管理檔案，當(dāng)出廠產(chǎn)品存在質(zhì)量安全隱患時(shí)，能夠有效迅速地追溯、召回，確保相關(guān)的隱患產(chǎn)品順利準(zhǔn)確召回且得以有效處理。

本報(bào)告期內(nèi)，公司未發(fā)生產(chǎn)品召回情況。

（三）企業(yè)社會(huì)責(zé)任

帕特始終餞行自己的企業(yè)社會(huì)責(zé)任。尊重員工發(fā)展個(gè)性；關(guān)注客戶的需求與服務(wù)，不斷地為客戶創(chuàng)造價(jià)值，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；誠(chéng)信、務(wù)實(shí)是帕特事業(yè)長(zhǎng)期和可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，是公司價(jià)值觀的重要組織部分，帕特要以高標(biāo)準(zhǔn)的道德規(guī)范和法律標(biāo)準(zhǔn)以及公司治理原則來(lái)要求公司的行為，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，并得到社會(huì)的尊重。

公司發(fā)展至今從未因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題而受過(guò)處罰和通報(bào)，也無(wú)其他不良信用。

六、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理

（一）質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)

公司建立了風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)程和風(fēng)險(xiǎn)管理辦法，對(duì)軟件產(chǎn)品整個(gè)生命周期中與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的各個(gè)環(huán)節(jié)，在質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理體系下進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評(píng)價(jià)、控制、溝通和審核。通過(guò)對(duì)產(chǎn)品生命周期中質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估、控制與審核操作行為，最大限度地降低了產(chǎn)品的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。

公司每年通過(guò)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量回顧分析和質(zhì)量審核，確認(rèn)軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程與項(xiàng)目管理過(guò)程的可靠性、可信性，并實(shí)施持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃，不斷完善最佳實(shí)踐，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不良趨勢(shì)，消除質(zhì)量隱患，確保產(chǎn)品質(zhì)量始終處于穩(wěn)定狀態(tài)。

針對(duì)檢驗(yàn)檢測(cè)行業(yè)的特點(diǎn)，公司加強(qiáng)檢測(cè)信息安全防護(hù)技術(shù)和產(chǎn)品的研發(fā)，確保各類檢測(cè)信息安全。對(duì)于客戶方提出的產(chǎn)品安全性、質(zhì)量方面的特殊要求時(shí)，業(yè)務(wù)部門將相關(guān)要求作為訂單評(píng)審的重要輸入內(nèi)容。技術(shù)、設(shè)計(jì)、質(zhì)控等相關(guān)部門將其作為制定產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案、工藝流程、檢驗(yàn)及實(shí)驗(yàn)方法時(shí)的重要風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估依據(jù)。

當(dāng)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)方案、開(kāi)發(fā)流程、測(cè)試方法與測(cè)試流程及相關(guān)要素發(fā)生變更時(shí)，相關(guān)單位會(huì)重新按照上述流程及要求對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。

（二）應(yīng)急管理

為了提高公司對(duì)突發(fā)事故的應(yīng)急能力，確保在發(fā)生重大、特大事故時(shí)，指揮調(diào)度暢通，人員、設(shè)備、物資能夠及時(shí)到位，事故一旦發(fā)生，能夠及時(shí)有效的控制，保護(hù)員工的生命、環(huán)境和財(cái)產(chǎn)安全，把事故損失降到最低點(diǎn)，依據(jù)《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》、《生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案管理辦法》等相關(guān)法規(guī)，結(jié)合公司實(shí)際情況制定了事故應(yīng)急預(yù)案。成立了以首席質(zhì)量官為組長(zhǎng)的質(zhì)量安全事故應(yīng)急處理小組，應(yīng)急處理小組包括公司設(shè)計(jì)研發(fā)、質(zhì)量、法務(wù)、售后服務(wù)、市場(chǎng)等部門成員。

公司建立了快速報(bào)告、緊急處理、快速處置的重大質(zhì)量安全事故應(yīng)急處置方針，確立了重大質(zhì)量安全事故24小時(shí)響應(yīng)處理機(jī)制。為了達(dá)到應(yīng)急救援能夠準(zhǔn)確及時(shí)響應(yīng)，公司定期組織員工進(jìn)行應(yīng)急演練，并對(duì)演練過(guò)程中存在問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)完善，對(duì)演練結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，以確保突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，能夠啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)減少危害。

第三部分 報(bào)告結(jié)語(yǔ)

誠(chéng)實(shí)守信是中華民族的傳統(tǒng)美德。質(zhì)量誠(chéng)信建設(shè)任重道遠(yuǎn)。我們將適應(yīng)市場(chǎng)需求，加大自主創(chuàng)新，加強(qiáng)質(zhì)量管理、改進(jìn)質(zhì)量、提高質(zhì)量、創(chuàng)建品牌、搞好售后服務(wù)，向社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。推進(jìn)質(zhì)量誠(chéng)信建設(shè)再上新臺(tái)階！

青島帕特智能科技有限公司把質(zhì)量之根深植于企業(yè)發(fā)展全過(guò)程，把誠(chéng)信之本貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，未來(lái)，我們將以繼續(xù)發(fā)揚(yáng)文明誠(chéng)信的工作作風(fēng)，全心全意為檢驗(yàn)檢測(cè)產(chǎn)業(yè)服務(wù)......

讀者意見(jiàn)反饋：

尊敬的讀者：感謝您閱讀本報(bào)告！為了提高質(zhì)量服務(wù)水平，請(qǐng)您對(duì)本報(bào)告給予評(píng)價(jià)，并提出您的寶貴意見(jiàn)。我們將十分感謝！

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