檢驗檢測報檢平臺是帕特智能為檢驗檢測客戶提供的一套客戶服務(wù)平臺，開啟了檢驗檢測單位與客戶業(yè)務(wù) 往來的新模式，是一個基于LIMS核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的可拓展平臺。通過帕特在線報檢平臺，企業(yè)用戶或者個人 用戶可以在網(wǎng)站進(jìn)行線上委托送檢預(yù)約與填單，并隨時查詢檢品狀態(tài)和預(yù)覽檢驗報告，為實驗室的客戶 訂單送檢和狀態(tài)現(xiàn)狀查詢提供方便和快速的信息服務(wù)。
通過客戶服務(wù)系統(tǒng)（CSS）網(wǎng)上委托平臺，委托方客戶可直接通過企業(yè)的委托平臺登錄填報檢測樣品信息與需檢項目信息， 實現(xiàn)在線快速的委托功能，在線監(jiān)督檢測進(jìn)程，實驗室檢測完成后委托方可在平臺下載PDF檢測報告， 進(jìn)一步減少實驗室管理登記委托信息的全過程工作量，提高委托方和實驗室的溝通合作效率。
客戶可通過互聯(lián)網(wǎng)辦理樣品委托業(yè)務(wù)，樣品受理員能立馬看到該樣品委托信息，并在線針對客戶的委托進(jìn)行確認(rèn)、報價等。
客戶可通過互聯(lián)網(wǎng)登錄對外服務(wù)平臺查看樣品檢驗進(jìn)度，檢驗完成之后，可預(yù)覽報告書。
無需帳號就可以進(jìn)入系統(tǒng)進(jìn)行報告的驗證，方便客戶進(jìn)行報告查詢及瀏覽； 報告的預(yù)覽及下載則需填入對應(yīng)報告編號、樣品編號等驗證信息方能查看。
報告打印員通過檢測業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)打印報告后發(fā)送給報告書發(fā)送員，發(fā)送報告書的方式為：①客戶到業(yè)務(wù)受理處自取；②快遞郵寄。
檢驗報告書發(fā)放后，送檢客戶可以通過對外客戶服務(wù)平臺填寫對應(yīng)的服務(wù)評價。
客戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)登錄對外客戶服務(wù)平臺提交抱怨信息，實驗室相關(guān)質(zhì)量部門可以在系統(tǒng)中看到 客戶提交的抱怨信息。相關(guān)人員在檢測業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)中處理抱怨，抱怨的調(diào)查、抱怨處理的過程及結(jié)果和與抱怨提出人的確認(rèn)信息。
